Podmínky služby
ČLÁNEK 1 – DEFINICE
V těchto Všeobecných obchodních podmínkách platí následující definice:
• Lhůta pro odstoupení: Období, během kterého může spotřebitel uplatnit právo odstoupit od nákupu.
• Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci obchodní nebo profesní činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s Ilona & Viktor Boutique.
• Smlouva na dálku: Smlouva uzavřená mezi spotřebitelem a Ilona & Viktor Boutique prostřednictvím online komunikačních prostředků.
• Právo na odstoupení: Právo spotřebitele zrušit smlouvu na dálku ve stanovené lhůtě.
• Podnik: Ilona & Viktor Boutique – prodávající zboží spotřebitelům prostřednictvím prodeje na dálku.
• CESOP: Centrální elektronický systém EU pro sledování platebních transakcí.
ČLÁNEK 2 – IDENTITA PODNIKU
• Název obchodu: Ilona & Viktor Boutique
• Zákaznická podpora: podpora@ilonaviktor-boutique.cz
• Provozní adresa obchodu: Praha, Česká republika
• Název společnosti: Ilona & Viktor Boutique s.r.o.
• Sídlo společnosti: Dlouhá 729/37, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
• IČO: 128 45 392
ČLÁNEK 3 – ROZSAH PŮSOBNOSTI
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky, objednávky a smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem a Ilona & Viktor Boutique.
Před uzavřením smlouvy jsou tyto podmínky spotřebiteli elektronicky zpřístupněny.
ČLÁNEK 4 – NABÍDKY
Veškeré nabídky na webových stránkách jsou nezávazné.
Ilona & Viktor Boutique si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny, dostupnost nebo popisy produktů.
Uvedené ceny zahrnují cenu produktu a případně i poštovné, pokud je uvedeno.
Dovozní cla, DPH, celní poplatky a příplatky kurýrů hradí spotřebitel, není-li výslovně uvedeno jinak.
ČLÁNEK 5 – UZAVŘENÍ SMLOUVY
V okamžiku potvrzení platby se smlouva mezi stranami stává závaznou.
Od této chvíle:
• Objednávku nelze zrušit za žádných okolností.
• Spotřebitel musí vyčkat na doručení zásilky, než může podat žádost o vrácení.
• Postup vrácení musí probíhat podle Článků 6 a 6A.
Pro jasnost: Zrušení objednávky po potvrzení platby není možné.
Viz také sekci „Zrušení objednávky“ v našich Zásadách vrácení zboží.
ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez uvedení důvodu.
Náklady na zpětné zaslání zboží hradí spotřebitel.
ČLÁNEK 6A – VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Následující položky nelze vrátit ani refundovat:
• Produkty se slevou 40 % a více (konečný výprodej).
• Objednávky více stejných produktů určené pouze k vyzkoušení různých velikostí.
Produkty se slevou méně než 40 % lze vrátit za podmínek popsaných v našem Return Policy.
ČLÁNEK 7 – NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ
Po platném odstoupení vrátí Ilona & Viktor Boutique spotřebiteli peníze do 14 dnů od doručení vráceného zboží, pokud je:
• nepoužité,
• v původním stavu,
• v původním obalu.
U všech oprávněných vrácení je účtován poplatek 15 USD za položku, který pokrývá kontrolu a manipulaci. Tento poplatek je odečten z refundace.
ČLÁNEK 8 – CELNÍ A DAŇOVÉ POVINNOSTI
Spotřebitel je odpovědný za:
• dovozní cla
• daně a DPH
• celní poplatky
• splnění místních legislativních požadavků
Ilona & Viktor Boutique není dovozcem v zemi spotřebitele.
Veškeré náklady vzniklé při celním řízení hradí zákazník.
Dodáváme potřebné přepravní dokumenty, ale nemůžeme zaručit celní propustnost ani shodu s místní legislativou.
ČLÁNEK 9 – SOULAD S CESOP
V souladu s právem EU mohou poskytovatelé platebních služeb předávat údaje o transakcích systému CESOP.
Ilona & Viktor Boutique plní všechny související zákonné povinnosti.
ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA
Prodávané produkty by měly odpovídat popisu na stránkách.
Pokud produkt dorazí vadný nebo neodpovídá očekáváním, musí spotřebitel oznámit problém do 14 dnů od doručení.
Zboží musí být vráceno v původním obalu a stavu.
ČLÁNEK 11 – DORUČENÍ
Obvykle jsou objednávky doručeny do 30 dnů.
Pokud dojde ke zpoždění, Ilona & Viktor Boutique informuje spotřebitele do 14 dnů od vytvoření objednávky.
Spotřebitel je odpovědný za celní řízení, dovozní povinnosti a případné náklady.
Zpoždění způsobené celním řízením nejsou důvodem pro refundaci nebo zrušení objednávky.
ČLÁNEK 12 – ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
Stížnosti je nutné zaslat e-mailem do 7 dnů od zjištění problému.
Naším cílem je odpovědět do 14 dnů. Pokud je nutná delší doba, spotřebitel bude informován o novém termínu.
ČLÁNEK 13 – ŘEŠENÍ SPORŮ
Tyto podmínky se řídí právem České republiky.
Veškeré spory budou nejprve řešeny vzájemnou komunikací.
Pokud se problém nepodaří vyřešit, bude spor projednán:
u příslušného soudu v Praze, Česká republika.
Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele podle českých a evropských právních předpisů.